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Le service d'Assistance Téléphonique est un complément efficace du Support Technique. Il permet de personnaliser vos rapports avec les ingénieurs et techniciens de SystemLog, d’aborder des sujets différents, plus complexes et plus spécifiques que ceux abordés lors de la formation, par simple appel au service du Support Technique.
Le service d’ Assistance Téléphonique est très rentable, car il vous fait gagner beaucoup de temps.
Vous disposez rapidement de l’information précise qui vous est nécessaire, et économisez ainsi un temps précieux.
Vous bénéficiez de l’expérience de votre interlocuteur lors des phases de l'utilisation de nos produits. Aucun crédit temps n’est décompté.

Pour bénéficier de ce service il suffit de souscrire un abonnement. A chacun de vos appels, vous serez en contact avec lui. La durée de chaque appel n’est pas comptabilisée. Vous utilisez ainsi à votre rythme votre abonnement en toute souplesse et sérénité.

Pour assurer une qualité de service maximale, les techniciens d'assistance utilisent des plate-formes performantes sur lesquelles sont installés les produits de leur domaine de compétence.
- une permanence de 8h à 12h30 et de 14h à 19h, du lundi au jeudi, de 8h à 12h30 et de 14h00 à 18h le vendredi (hors jours fériés)
- un support de deuxième niveau,
- une procédure d'escalade vers un ingénieur expert en cas d'incident complexe,
- le déclenchement d'une intervention sur site après un délai d'assistance trop important.

Le service de Télémaintenance permet, après requête de votre part uniquement, de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur, et ce dans plusieurs buts :
- Répondre à vos questions de manière visuelle et illustrée, pour vous guider au mieux dans l'utilisation de nos produits
- Régler les problèmes liés à leur utilisation
- Réparer votre ordinateur à distance, en ce qui concerne les problèmes logiciels.
Pour cela, c'est très simple, un mot de passe à taper, et vous n'avez plus qu'à regarder votre souris se déplacer toute seule !

 



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